Support

IDEAL Software's Support-Verfahren:
	Für Fragen, die schnell (d.h. in weniger als fünf Minuten und ohne weitergehenden Mailverkehr) beantwortet werden können, bietet IDEAL Software GmbH i.d.R. kostenlosen Standard Support.
	Für weitergehenden Premium Support können Sie Support Einheiten erwerben. Dieser Support wird durch unsere Entwickler persönlich geleistet! Eine Support Einheit entspricht 5 Minuten aufgewendeter Arbeitsleistung. Je Anfrage werden mind. 2 Einheiten berechnet. Sie können jeweils ein Vielfaches von 12 Support Einheiten erwerben. Der Preis für 12 Support Einheiten beträgt EUR 150,-
	Teilen Sie uns bitte bei jeder Support-Anfrage Ihre Support Kontonummer mit. Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage benachrichtigen wir Sie automatisch per e-Mail darüber, wieviele Support Einheiten verbraucht wurden, sowie Ihren abschließenden Kontostand.
	Anfragen zu Fehlern in VPE sind grundsätzlich kostenfrei, sofern Ihre Anfrage wirklich mit einem Fehler in VPE in Verbindung steht. Ihr Support Konto wird nur belastet im Falle von: Verständnis- bzw. "Wie-geht-das?" Fragen, Fragen die in der Dokumentation beantwortet werden, Fragen zu falschem oder nicht vorgesehenem Gebrauch von VPE und bei Fragen die in Verbindung stehen zu Fehlern oder falscher Bedienung von Druckertreibern, bzw. Fehlern oder falscher Bedienung von jedweder anderer Software, die nicht von IDEAL Software hergestellt oder vertrieben wird. Für die Übermittlung eines verlorengegangenen Lizenzschlüssels werden zwei Support Einheiten berechnet.

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Support per e-Mail

Sie erreichen unsere Support-Hotline rund um die Uhr per e-Mail unter . Üblicherweise werden Supportanfragen per e-Mail innerhalb von 24h beantwortet (ausgenommen Wochenenden und lokale Feiertage).

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Zu jeder Ihrer Anfragen benötigen wir folgende Informationen:
	Ihren vollständigen Lizenzschlüssel und Ihre Support Kontonummer
	Das verwendete Betriebssystem und dessen Version, inkl. Service Packs.
	Verwenden Sie die DLL / Shared Object, die .NET, ActiveX oder VCL Komponente?
	Die Versionsnummer von VPE.
	Mit welcher Programmiersprache oder welchem Werkzeug (VB, Delphi, C++, ...) arbeiten Sie? In welcher Version?
	Falls das Problem im Zusammenhang mit dem Ausdruck auftritt:
	Auf welchem Drucker? (Hersteller, Modell, Drucker-Treiber Version - kann im Drucker Setup Dialog mit dem Info Button ermittelt werden) Drucker-Typ (Laser, Tinte, Nadeldrucker, ...) Drucker Auflösung (300 DPI, 600 DPI, ...) Farbauflösung des Druckers (s/w, farbe)
	Sollte das Problem in der Preview auftreten: welche Graphikkarte (Hersteller und Treiberversion) verwenden Sie?
	Beschreiben Sie bitte das Problem so genau wie möglich. Falls möglich, fügen Sie Source Code Ausschnitte hinzu, die das Problem für uns reproduzierbar machen. Falls Sie Probleme mit dem Import von Bilddateien haben, so senden Sie uns bitte eine Beispieldatei. Bitte senden Sie alle Dateien gezipped.

Neueste Versionen unserer Software, Up-to-Date Informationen und FAQ's finden Sie hier auf unseren Webseiten.