| IDEAL Software's Support-Verfahren: |
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Für Fragen, die schnell (d.h. in
weniger als fünf Minuten und ohne weitergehenden
Mailverkehr) beantwortet werden können, bietet IDEAL
Software GmbH i.d.R. kostenlosen Standard Support. |
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Für weitergehenden Premium Support
können Sie Support Einheiten erwerben. Dieser Support
wird durch unsere Entwickler persönlich geleistet!
Eine Support
Einheit entspricht 5 Minuten aufgewendeter
Arbeitsleistung.
Je Anfrage werden mind. 2 Einheiten berechnet.
Sie können jeweils ein Vielfaches von 12 Support Einheiten erwerben.
Der Preis für 12 Support Einheiten beträgt EUR 150,- |
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Teilen Sie uns bitte bei jeder Support-Anfrage Ihre Support Kontonummer
mit, andernfalls ist es uns nicht möglich, Ihre Anfrage zu bearbeiten. Nach Bearbeitung
Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen automatisch per e-Mail mit, wieviele Support Einheiten
verbraucht wurden, sowie Ihren abschließenden Kontostand. |
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Anfragen zu Fehlern in dycodoc / VPE sind grundsätzlich
kostenfrei, sofern Ihre Anfrage wirklich mit einem Fehler in dycodoc / VPE in
Verbindung steht. Ihr Support Konto wird nur belastet im Falle von: Verständnis- bzw.
"Wie-geht-das?" Fragen, Fragen die in der Dokumentation beantwortet werden,
Fragen zu falschem oder nicht vorgesehenem Gebrauch von dycodoc / VPE und bei
Fragen die in Verbindung stehen zu Fehlern oder falscher Bedienung von Druckertreibern,
bzw. Fehlern oder falscher Bedienung von jedweder anderer Software, die nicht von IDEAL
Software hergestellt oder vertrieben wird.
Für die Übermittlung eines verlorengegangenen Lizenzschlüssels werden zwei Support
Einheiten berechnet. |
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| Support per e-Mail |
Sie erreichen unsere Support-Hotline rund um die Uhr per e-Mail unter  . Üblicherweise werden Supportanfragen per e-Mail
innerhalb von 24h beantwortet (ausgenommen Wochenenden und lokale Feiertage). |
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| Zu jeder Ihrer Anfragen benötigen wir folgende
Informationen: |
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Ihren vollständigen Lizenzschlüssel und Ihre Support Kontonummer |
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Die verwendete Windows Version (Win9x / ME /
NT / 2000 / XP, welche Version / Release / installierte Service Packs) |
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Verwenden Sie die DLL, das ActiveX oder die VCL? |
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Mit welcher Programmiersprache oder welchem Werkzeug (VB, Delphi, C++,
...) arbeiten Sie? In welcher Version? |
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Falls das Problem im Zusammenhang mit dem Ausdruck auftritt: |
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Auf welchem Drucker? (Hersteller, Modell, Drucker-Treiber Version - kann
im Drucker Setup Dialog mit dem Info Button ermittelt werden) |
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Drucker-Typ (Laser, Tinte, Nadeldrucker, ...) |
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Drucker Auflösung (300 DPI, 600 DPI, ...) |
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Farbauflösung des Druckers (s/w, farbe) |
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Sollte das Problem in der Preview auftreten: welche Graphikkarte
(Hersteller und Treiberversion) verwenden Sie? |
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Beschreiben Sie bitte das Problem so genau wie möglich. Falls möglich,
fügen Sie Source Code Ausschnitte hinzu, die das Problem für uns reproduzierbar machen.
Falls Sie Probleme mit dem Import von Bilddateien haben, so senden Sie uns bitte eine
Beispieldatei. Bitte senden Sie alle Dateien gezipped. |
Neueste Versionen unserer Software, Up-to-Date Informationen und
FAQ's finden Sie hier auf unseren Webseiten.
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